遺品整理の料金を電話で聞いても、まともに答えてくれない」。
そんな声をよく耳にします。
現地を見なければ正確な金額は出せませんが、経験のある業者ならある程度の目安は伝えられるはずです。
電話での対応は、その会社の誠実さや責任感を知る“鏡”のようなもの。
今回は、実際に多くのお客様が体験された「電話での業者対応の違い」をもとに、信頼できる会社を見極めるポイントをまとめました。
電話で料金を聞いたときの、よくある5つの対応
① 「現地を見ないとわからない」と一点張り
訪問を強調するだけで、肝心の費用感には一切触れない。
これは、自社の基準や経験値が少ない会社に多い傾向です。
見積りに来てもらう前提で話を進めようとする姿勢に注意が必要です。
② 「担当者から折り返します」と言いながら、音沙汰なし
電話受付を外部委託しているケースに多く、
現場を知らない受付センターが窓口になっている可能性があります。
返答が遅い・来ない場合は、そのまま作業後の対応にも影響することがあります。
③ 「相場は○万円くらいですね」と一般論で片づける
一見、親切そうですが、具体性がありません。
こうした会社は、実際に見積りに来ると大きく金額が上がるケースが多く、
初期対応の段階で慎重に見極めましょう。
④ 「ネットに3万円と書いてあるが？」と言ったら、態度が一変
「そんな安い金額でできるわけない」と不機嫌になる業者。
お客様の質問に対して感情的に返すのは、現場経験より人間教育の不足を表しています。
⑤ 丁寧にヒアリングしてくれる会社
間取りや荷物の量だけでなく、
「階段か」「駐車スペースはあるか」「大型家具はあるか」などを一つひとつ確認してくれる。
このタイプの業者は、実際に現場を知っている担当者であり、
電話でもかなり正確な見積りが可能です。
当社の電話見積りが信頼される理由
当社の電話見積りは、受付専任スタッフではなく、
現場を監督する店長・責任者クラスが直接対応します。
これらの担当者は、現在も現場の第一線に立ち、
積み込み・仕分け・廃棄量の判断に日々関わっているため、
電話でも誤差の少ない金額を導き出せます。
また、電話見積り後は必ず現地で最終確認を行い、
ご納得いただいた金額でしか作業を開始しません。
トラックや人員を手配していても、金額が合わなければキャンセル無料。
これが、当社の一貫したルールです。
もし①〜④に当てはまったら…
どこに頼んでも同じだと思っていませんか？
もし上記の①〜④に少しでも心当たりがあるなら、
一度、当社にそっと電話をかけてみてください。
誠実な対応の違いを、きっと感じていただけると思います。
