当社(業者)がサポートする孤独死遺品整理のご案内
孤独死の遺品整理は、「片付け」から始まるわけではありません。
実際の現場では、連絡が取れない段階での安否確認や、警察との立ち会いといった“初期対応”から始まるケースが多くあります。
「部屋に入っていいのか分からない」
「警察にはどう連絡すればいいのか」
「その後、何をどの順番で進めればいいのか」
こうした判断に迷う時間が長くなるほど、対応は難しくなっていきます。
当社では、専任担当者がご相談の段階から状況を整理し、安否確認の立ち会い、現地確認、必要に応じた特殊清掃、遺品整理、原状回復、退去立ち会いまで一貫して対応しています。
遠方で現地に行けない場合でも、鍵のお預かりや写真報告により、状況を確認しながら進めていただくことが可能です。
このページでは、孤独死の現場で実際に必要となる初期対応から、遺品整理・退去までの進め方を、順を追ってご案内します。
担当者直通｜緊急ダイヤルのご案内
急ぎのご相談は、専任担当者へ直接つながる緊急ダイヤルをご利用ください。
ご状況をその場でお聞きし、初期対応からご案内いたします。
・ワンタッチで担当者に直通
・こちらかの着信返信はできません
・つながりにくい場合は、時間を空けて2〜3回おかけ直しください
当日の対応は、おおむね50％以上の確率で対応可能です。
また、前日夜22時までにご連絡いただいた場合は、約90％の確率で対応できています。
孤独死の遺品整理と退去までのステップと当社対応
孤独死の現場では、
「何から始めるべきか」「どこまで進めればよいか」が分かりにくく、
対応の順番を誤ると、費用や手続きに影響が出ることもあります。
ここでは、実際の流れに沿って、
ご遺族に行っていただくこと／当社がお手伝いできることに分けてご説明します。
STEP① 連絡が取れない・安否確認の段階
まず最初に起きるのが、「連絡が取れない」という状況です。
ご遺族に行っていただくこと
・警察への連絡
・管理会社や大家さんへの連絡
当社がお手伝いできること
・警察への連絡の流れをご案内
・ご家族・管理会社との連携サポート
・必要に応じて、警察または大家さんと同行して安否確認（費用：15,000円）
STEP② 警察対応・現場確認
警察による確認後、入室の可否や状況が明らかになります。
ご遺族に行っていただくこと
・警察からの説明の確認
・今後の対応方針の判断
当社がお手伝いできること
・入室可能後の現地確認
・今後の進め方の整理
・緊急性の有無（臭い・汚染）の判断
・遺品整理および必要に応じた清掃内容の見積り
STEP③ 退去の連絡・解約手続き
警察対応のあと、入室の見通しが立った段階で、
退去に向けた手続きを進めます。
ご遺族に行っていただくこと
・大家さん・管理会社への連絡
・退去の意思（解約）の通知
・退去日の調整
当社がお手伝いできること
・退去までの流れのご案内
・管理会社・大家さんとの連絡サポート
・作業日程の調整（退去日に合わせて段取り）
STEP④ 初期対応（特殊清掃・消臭など）
状況によっては、遺品整理の前に対応が必要です。
ご遺族に行っていただくこと
・作業内容・費用のご確認
・実施のご判断
当社がお手伝いできること
・必要な作業の判断とご提案
・特殊清掃・消臭の実施
・近隣への配慮を含めた作業対応
STEP⑤ 遺品整理（仕分け・探索・搬出）
環境が整った段階で、遺品整理に進みます。
ご遺族に行っていただくこと
・残す物・処分する物の方針決定
・貴重品や探し物のご指示
当社がお手伝いできること
・貴重品（通帳・印鑑・書類）の探索
・仕分け・搬出・廃棄作業
・専任担当者による一貫管理
・写真報告による進行共有（立ち会いなし対応）
STEP⑥ 清掃・原状回復の対応
退去に向けた仕上げの工程です。
ご遺族に行っていただくこと
・原状回復の範囲や条件の確認
・費用のご判断
当社がお手伝いできること
・退去条件に合わせた対応調整
・管理会社・大家さんとの連絡サポート
・必要な範囲の清掃・補修のご提案
STEP⑦ 退去手続き・鍵返却・完了
最後に、退去に関する手続きを行います。
ご遺族に行っていただくこと
・解約手続き
・最終確認（必要に応じて）
当社がお手伝いできること
・退去立ち会いの代行
・鍵の返却対応
・完了報告（写真・ご連絡）
まとめ
孤独死の遺品整理は、
すべてをご遺族だけで進めるものではなく、
判断はご遺族、実務は当社が支える形で進めることが現実的です。
役割を分けて進めることで、
無理なく、順序を間違えずに対応することができます。
孤独死の遺品整理Q&Aまとめ
Q. 連絡が取れない場合、すぐ部屋に入って確認してもいいですか？
A. 原則として、勝手に入室することはできません。
賃貸物件の場合は管理会社や大家さん、状況によっては警察への連絡が必要です。無断で入室するとトラブルになることがあります。まずは状況を整理し、適切な手順で確認することが重要です。
Q. 警察にはどのタイミングで連絡すればよいですか？
A. 「異変を感じた時点」でご相談ください。
連絡がつかない状態が続き、室内での異変が疑われる場合は、ためらわず警察へ連絡します。事件性の有無や入室の可否は警察の判断となるため、この初動がその後の流れに大きく影響します。
Q. 警察の立ち会いには家族が行かないといけませんか？
A. 必ずしもご家族が現地に行く必要はありません。
状況に応じて、当社が現地での立ち会いや状況確認のサポートを行うことも可能です。遠方の場合でも、電話で状況を共有しながら進められます。
Q. 孤独死の遺品整理は、通常より費用が高くなりますか？
A. 状況によって大きく変わります。
室内の状態（臭い・汚れ）、作業の順番（特殊清掃の有無）、家財の量や搬出条件によって費用は変動します。特に初期対応が必要な場合は、通常の遺品整理とは別工程になるため、その分の費用が加わることがあります。
Q. すぐに対応してもらうことはできますか？
A. 状況によりますが、できる限り調整しています。
当日対応できるケースもありますが、現場状況や先行案件により変動します。前日までにご連絡いただければ、対応できる確率は高くなります。
実際のサポート事例
※担当者メモは、担当した専任者から編集部が聞き取りしたメモを再現したものになります。個人情報保護は十分に配慮し、一部脚色しております。(編集部)
【事例1】連絡が取れず警察対応から始まったケース（アパート1K）
ご依頼の背景
間取1K、2階。エレベーターなし。
ご家族より「数日間連絡が取れない」とご相談。室内の様子が分からず、不安な状態でのご連絡でした。
作業・完了までの流れ
電話相談 → 警察への連絡をご案内 → 現地での安否確認 → 入室可判断 → 現地確認・見積り → 初期対応（消臭）→ 遺品整理 → 清掃 → 鍵返却
見積り明細
作業人数：3名
作業日数：1日
トラック：1.5台
料金：165,000円＋消費税
ポイント
・警察対応後すぐに現地確認を実施
・臭いが出始めていたため初期対応を優先
・貴重品（通帳・印鑑）を探索・保管
担当者メモ
連絡が取れない段階でのご相談は多く、初動の判断が重要になります。このケースでは早めに警察対応へ進めたことで、その後の作業もスムーズに進みました。
【事例2】遠方のご家族からの依頼｜立ち会いなしで退去まで対応（マンション2DK）
ご依頼の背景
間取2DK、5階。エレベーターあり。
遠方にお住まいのご家族より、孤独死後の対応についてご相談。現地に行けないため、すべて任せたいとのご意向でした。
作業・完了までの流れ
電話相談 → 状況ヒアリング → 鍵郵送 → 現地確認・見積り → 初期対応（特殊清掃）→ 遺品整理 → 清掃 → 管理会社連絡 → 退去立ち会い → 鍵返却
見積り明細
作業人数：4名
作業日数：2日
トラック：2台
料金：285,000円＋消費税
ポイント
・立ち会いなしで全工程を対応
・写真報告で進行状況を共有
・管理会社とのやり取りを代行
担当者メモ
遠方の方は「現地に行けない不安」が大きくなります。このケースでは、工程ごとに写真と報告を行い、状況を確認いただきながら進めました。
まずはお電話ください
- お急ぎの方
- 遠方にお住まいの方
- 日中お立ち会いが難しい方
どなたでもお気軽にご相談いただけます。
電話・メール・LINE いずれも対応しています。
全店共通受付：03-5860-6515
（年中無休／8:00〜19:00受付）
千葉・神奈川・群馬・茨城・山梨の方は全エリア対応しておりませんので事前に互換して電話見積りをご利用ください。
対応エリア
- 埼玉県：全域（所沢市・さいたま市・川口市・熊谷市など）
- 東京都：23区・多摩地域（一部地域は提携対応）
- 神奈川県：川崎市・横浜市ほか（東京寄りが中心）
- 千葉県：松戸市・市川市・船橋市ほか
- 群馬・茨城・山梨の一部エリア
