良くいただく質問とご回答|一般社団法人家財整理センター

こちらのQ&Aは、3つのジャンルに分けてまとめました
①作業に関するご質問とご回答
②お見積りと料金に関するご質問とご回答
③その他のご質問とご回答

①作業でよくいただくご質問とご回答

Q．当日は立ち会えないのですが、大丈夫でしょうか

⇒立ち合い無し作業OK
はい、カギのお手配をいただければ、お立合いなしでもきちんと片付けいたします。ただ、不手際を起こさないように、次のことをお客さまにお願いしております。①作業中電話で連絡が取れること、②必要な物のリストを事前にお知らせいただくこと。③退去の場合は、ガステーブル・照明・エアコンなどの備品かどうか。この３点を事前にお知らせください。ただ、立会ない場合の完了確認は、なるべくお客さまが来られて、確認いただくことをお勧めしております。また、官僚の確認ができない場合は、こちらから写真をメールで送ります。

Q．ゴミや不用品は引き取ってもらえますか？

⇒どんなゴミでもOK
はい、ゴミの回収や粗大ごみの回収も行っておりますが、冷蔵庫など一点の単品回収は、行っておりません。ただ、ご予算の都合でお客さまが、ゴミを袋に入れてゴミ屋敷を片付ける場合には、ゴミの回収を行っております。こちらは、お客さま自身が、袋に入れる場合は、当然片付け費用が含まれませんので2～3割お安くなります。ただ、何でも袋に入れると倉庫に持ち帰り、分別する必要が生じますので、費用の軽減につながらないこともあります。事前に袋に入れる場合は、必ず、ご連絡いただけると、簡単な袋の詰め方をご案内いたします。

Q.立ち合いで整理と片付けをお願いできますか

お客さまとの共同作業OK
はい、お客さまと一緒に、一点ずつ確認してゴミを片付ける立ち合い作業もお受けしております。ただ、あまり細かく点検するとスタッフの作業時間がかかることもありますので、ご注意ください。当店スタッフは、お客さまとの立ち合い分別の対応は、慣れておりますので、ご安心ください。決して勝手に物を捨てることはありません。また、ご指示がなくてもお客さまに確認したほうが良いと思われるものも処分せず、その場や後で確認をいただいて処理しております。

Q．ご近所や大家さんに知られたくないのですが……

⇒目立たない作業OK
はい、事前にその旨お伝えいただくと、箱型トラックを使います。平トラックと異なり、ゴミが見えない構造になっています。ただ、大量のゴミをお部屋からトラックに積み込みするまでの移動距離は、難しいようです。そこで、当店では、大きな段ボールを用意し、袋をトラックまで運ぶオプションもありますので、ご利用ください。

②見積り・料金についてよくいただく質問集

Q．電話やメールだけでお見積もりは可能ですか？

はい、間取りが2DKまででしたら、電話やメールでほぼ正確な金額をご案内できます。お答えするのは、15年の経験の店長が担当しております。お部屋の状況を把握しているご本人さんからお問合せをいただきます。料金の算定は、階段などの搬出状況、どのようなゴミが多いか、ゴミの内容とゴミのようで決まります。お電話では、5～6分こちらからお聞きします。メールは、専用メールで少し項目が多いのですか、もれなくご記入いただくと、算定できるようになっています。

Q．現地に来ていただいてのお見積もりは有料になりますか？

はい、無料です。こちらの業界では、ほとんど無料見積りを行っております。当店も無料でのお見積りを行っておりますが、お客さまは、ご利用経験がない方が多いので、一応、お電話やメールで料金についてお話しし、ある程度のご予算をご理解いただいて、お伺いしております。

Q．見積もり後や依頼後のキャンセルは有料ですか？

はい、訪問でのお見積りは、確定では、ありません。見積もりの段階では、当然予約扱いになりません。現地に見積もりに来たからといって依頼を強いるようなこともありません。また、ご依頼後にキャンセルされる場合でも料金は、発生いたしません。ただ、ご予約いただいてのキャンセルは、少しでも早めにご連絡いただけると助かります。キャンセルは、当店では、年間1件あるかないかですが、キャンセルいただいても嫌な態度をとることはありませんので、ご安心ください。

Q．土日祝日や夜間のお見積もりは可能ですか？

はい、土日や夜間の現地見積もりも可能です。ただ、当店の特徴でもありますが、お客さまの料金を少しでもお安くできるようにと、専属の営業担当者を置いておりません。そのため、お伺いするには、作業の合間やこちらの時間が付く日時の調整を行っておりますので、ご協力をお願いします。

Q．お支払い方法は何がありますか？

はい、カード決済を導入しております。原則完了時に、事前にお伝えした金額をご用意いただいて、当日お伺いした店長にお支払いいただきます。例外として、お振込みでお支払いいただくこともございます。料金が一部不足するお客さまには、3回までの分割払いも利用いただけます。分割でお支払いの場合は、事前に決済が必要ですので、あらかじめご相談ください。

Q.追加料金の発生しますか

はい、現地でお見積りした場合は、原則ありません。ただ、大量のゴミは、事前に中まで確認してお見積りできませんので、次のケースでイレギュラーの場合は、作業中に相談いたします。ゴミの中から、犬・猫の死体、大量にペットボトルの中に尿が入っている場合、扉が空かずにゴミの量が確認できないケースです。

③スタッフとその他に関するご質問とご回答

Q.女性スタッフをお願いできますか

⇒在籍していません
申し訳ありません。当店では、女性スタッフは、在籍しておりません。ただ、多くの女性のお客さまのご依頼をいただいております。当店スタッフ全員、親切・丁寧にお客さまと接しますので、ご安心ください。どうしても気になる方は、最近女性スタッフも多くなりましたので、他社さんをあたっていただくようにお願いいたします。

Q.実家に荷物を送りたいのですが、お願いできますか

⇒配達・配送OK
はい、遠方の配達もお任せください。当店では、小荷物なら、トラック便を使います。また、大きな家財については、家財便を利用し、格安な運送便をご提案しております。配送に関しては、梱包から持ち込み迄、当店で行っております。また、お近くのお届けは、少量の荷物なら無料で、遠方や荷物の場合では、市価の半額程度でご利用いただけます。配達荷物が無料の範囲は、スタッフ一名で30分以内、軽トラック程度の荷物の場合です。

当社の遺品・家財整理料金のご案内

遺品・家財整理の料金は、間取り別でご案内しております。参考価格は、生活していた状況でほぼ家財や荷物と生活ゴミを丸ごと片付ける料金をご案内しています。お客さま自身で片付けを行っている場合は、ご案内価格よりお安くなります。

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